Politique de remboursement

Afin d’alléger le propos, Mora a opté de façon systématique pour le substantif féminin « cliente », toutefois il est inutile de préciser que les textes publiés sur le site et ses produits s’adressent également aux hommes et LGBTQ+.

Retours

La politique de retour de la société est valable uniquement pour les bijoux et dans un délai de 7 jours après réception du produit.

En cas de retour, la cliente doit d’abord prendre contact via le formulaire du site en précisant qu’elle souhaite procéder à un retour ainsi que son numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, la cliente doit faire parvenir l’article dans son état et dans son emballage d’origine avec une copie de la facture. L’envoi doit se faire en recommandé avec un numéro de suivi à nous transmettre par e-mail. Si tel n’est pas le cas, le droit de retour n’est plus valable.

Afin de procéder au retour de l’article, la cliente devra l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :

Mora Swiss Jewelry
7 Rond-point de Plainpalais
CH-1205 Genève

Les frais d’envoi liés au retour de l’article seront à la charge de la cliente.

Une fois que Mora aura reçu et contrôlé l’article retourné, un e-mail sera envoyé à la cliente pour confirmer sa réception ainsi que la décision de Mora quant à la validation ou au refus du retour du produit.

Si le retour est accepté, l’intégralité de la somme engagée par la cliente (hors frais de livraison, taxes) sera remboursée. Dans ce cas, la somme correspondante sera créditée sur le compte de la cliente. La société Mora se réserve le droit de demander à la cliente ses coordonnées bancaires afin d’effectuer le remboursement.

Exclusion du droit de retour

Les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés. Si le client a droit à un remboursement, le montant dû sera crédité directement sur sa carte.

Dans le cas d'un crédit ou d'un chèque-cadeau, cela se fera au moyen d'un avoir et/ou d'un code promotionnel individuel qui pourra être utilisé pour le prochain achat chez Mora dans un délai d'un an. Au terme de cette période, le crédit ou le bon cadeau expirera.

Les bons Mora Geneva ne peuvent en aucun cas être revendus.